Bạn có góp ý, gặp sự cố khi đọc, hay muốn đề nghị hợp tác? Chúng tôi đọc mọi phản hồi gửi về và ưu tiên xử lý những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm đọc.
Kênh liên hệ chính thức
Email: doctruyenonlinexx@gmail.com
Đây là kênh tiếp nhận chính thức cho mọi loại yêu cầu. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 – 72 giờ làm việc. Vào các dịp cao điểm, thời gian phản hồi có thể lâu hơn đôi chút — mong bạn thông cảm.
Gửi đúng chỗ để được xử lý nhanh hơn
Một số việc có lối đi riêng nhanh hơn email rất nhiều:
Chương lỗi, thiếu chữ, sai thứ tự
Ngay tại trang đọc chương có nút “Báo lỗi”. Báo cáo gửi từ đó đi thẳng vào danh sách xử lý kèm theo mã chương chính xác, nên chúng tôi sửa được nhanh hơn nhiều so với mô tả qua email. Đây là cách hiệu quả nhất để giúp kho truyện tốt lên.
Yêu cầu gỡ nội dung vi phạm bản quyền
Vui lòng làm theo quy trình tại trang Chính sách bản quyền & DMCA và ghi tiêu đề email bắt đầu bằng [DMCA]. Thông báo có đủ thông tin theo hướng dẫn sẽ được xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.
Vấn đề về tài khoản và dữ liệu cá nhân
Quên mật khẩu, muốn đổi email hoặc yêu cầu xoá tài khoản: gửi email từ chính địa chỉ đã đăng ký để chúng tôi xác minh được chủ sở hữu. Chi tiết quyền của bạn nằm ở Chính sách bảo mật.
Đề nghị thêm truyện
Gửi cho chúng tôi tên truyện, tên tác giả và liên kết tới nguồn nếu có. Chúng tôi ưu tiên những bộ được nhiều người đọc cùng đề nghị.
Hợp tác và quảng cáo
Chúng tôi tiếp nhận đề nghị hợp tác từ tác giả, dịch giả, nhóm dịch, đơn vị phát hành và đối tác quảng cáo. Vui lòng gửi email kèm thông tin về đơn vị của bạn và nội dung muốn trao đổi, tiêu đề bắt đầu bằng [HỢP TÁC].
Mạng xã hội
Bạn có thể theo dõi các kênh cộng đồng của TruyenHH ở cột Hỗ trợ phía cuối trang để nhận thông báo truyện mới và cập nhật từ ban quản trị.
Giúp chúng tôi giúp bạn
Khi báo một sự cố, những thông tin sau giúp chúng tôi tìm ra nguyên nhân nhanh hơn nhiều:
- Đường dẫn (URL) của trang bạn gặp lỗi.
- Thiết bị và trình duyệt bạn đang dùng, ví dụ “iPhone, Safari” hoặc “máy tính, Chrome”.
- Ảnh chụp màn hình, nếu chụp được.
- Mô tả ngắn: bạn đã bấm gì và kết quả nhận được khác gì so với mong đợi.
Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng TruyenHH.